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作为一个汽修厂的业务接待员,你合格吗?

  作为一个汽修厂的业务接待员,你合格吗?

 今天读到《机动车维修从业人员从业资格条件》(GB/T 21338-2008)规定,机动车维修业务接待员应满足以下条件:

一、资格条件

1、具有机动车维修专业中职以上的文化水平;

2、两年以上机动车维修工作经验,有机动车驾驶证。

二、专业知识

1、熟悉国家和汽车维修行业有关法律,法规及价格规定;

2、熟悉机动车维修工时、收费标准和零配件价格;

3、掌握机动车构造和工作原理;

4、了解机动车常见故障和故障诊断的基本方法;

5、熟悉机动车各工种维修工艺流程及技术要求;

6、熟悉机动车零配件常识。

三、专业技能

1、接受过专业的业务接待员培训,能制定及实施业务接待流程;

2、能对车辆维修进行初步判断,确定维修项目,估算维修费用,签订维修合同,引导客户正确进行车辆维护和修理;

3、能协助相关人员对维修过程,进度和质量进行跟踪;

4、能协助质量检查员对竣工车辆进行检查验收;

5、具备一定的财务知识,熟悉汽车维修价格结算流程;

6、能熟练使用操作计算机;

7、能建立客户档案;

四、业务能力

1、优雅的形体语言及表达技巧;

2、对客户心理的洞察力;

3、沟通协调的能力。

        平常,我们管4S店的接待人员为接待顾问,管综修厂的接待人员为接待,少了两个字,通过上面的要求,我们会发现这两个字中包含了多大的差别。

        我们通过管理软件服务了数千家汽修企业,在不断的总结沉淀后,我们看到了综修厂的内部管理还有很长的路要走,管理绝非买一套软件就解决了,我们有更多的服务内容等待着为有需要,有眼光的老板提供。

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