现代企业管理已经由以产品为中心转向以客户为中心,同样客户保持管理作为客户关系管理的一项内容,也发挥着越来越重要的作用。
客户保持的目的就是要企业通过努力与客户建立一种长期稳定的关系,保持持续的交易往来,从而为企业创造更多的价值,提高企业的钱包份额。
通过有效的客户保持管理,企业可以防止客户流失,提高客户的忠诚度,从而为企业保留住有价值的客户,促进企业的进一步发展。
有的老板说,我有客户信息,所有的客户联系方式都在我的手机和微信里。
但是有了这些联系方式,就意味着你抓住了客源吗?你能够清楚的记住每一个客户的具体车型、维修时间、经常维修保养的项目是哪些吗?
俗话说,好记性不如烂笔头。老板们除去日常经营管理门店,还有很多生活或工作琐事,怎么可能记得清每一个客户的详细信息。
还不如直接使用全智通软件,建立客户信息档案,可以详细的记录客户的所有信息,方便随时调取查看,这样可以抓住每一个客户的相关资料,不遗漏
通过有效的客户保持管理,企业可以防止客户流失,提高客户的忠诚度,从而为企业保留住有价值的客户,促进企业的进一步发展。
而有效的客户保持管理,就不得不提到客户服务提醒,年审、保养、保险、回访,各种各样的客户服务提醒,我们来帮你做到位。
说到提醒服务,很多汽修厂都在做维修回访提醒、保养年检提醒,不过形式上基本是电话提醒。很多客户嫌烦不接电话,没有品牌认同感的新客不接受。这是就需要群发到期提醒信息。及时的提醒,不同于营销信息的骚扰,也不像电话一样可能打断客户手头的事情,不仅让客户感觉到贴心和重视,还有很大机会为自己的店铺增加一笔业务。
我们的智能客服提醒设置时间定点发送,不需要人为二次干预,系统自己就搞定!有微信绑定发微信,没微信绑定发短信,自由灵活,智能判断!一个一个来?太OUT啦!成年人我选择都要!多任务同时进行,保险、年审、保养等等,所有提醒一起来!突发情况需要暂停,特殊原因需要提醒?随时随地,心意由你!
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